Einstellungen

    Inhalt des Artikels

    1. Vorbemerkungen
    2. Der Reiter "Einstellungen"
    3. Der Reiter "Gründe sortieren"

    1. Vorbemerkungen

    Im Merchant Backend kann eine Churn Prevention, bestehend aus 4 Schritten, individuell angepasst werden. Es kann eingestellt werden, ob der Kunde die Churn Prevention überspringen können soll oder nicht.

    Hinweis: Es wird empfohlen, zunächst die Kündigungsgründe anzulegen und diese zu sortieren, bevor die weiteren Einstellungen getätigt werden.
    Die Kündigungsgründe können sowohl im Kunden-Account, als auch im Reporting eingesehen werden, siehe dazu folgenden Eintrag: Kündigungsgründe

    2. Der Reiter "Einstellungen"

    Churn Prevention einrichten:

    • Einstellungen bearbeiten anklicken. Der Bearbeitungsmodus öffnet sich, in dem sowohl der Reiter Einstellungen als auch der Reiter Gründe sortieren bearbeitet werden kann.
    • Angepasste Churn Prevention aktivieren:
      • aktiv: Regler grün
      • inaktiv: Regler grau
    • Checkbox Hiermit dem Kunden ermöglichen, den Schritt für den Stornierungsgrund zu überspringen anklicken, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.
      Die Funktion kann aktiviert werden, auch wenn die angepasste Churn Prevention deaktiviert wurde.

    • Logo (optional) hinzufügen. Das Logo erscheint im Kündigungsprozess in der Box auf der rechten Seite.

    Konfiguration der Schritte:

    Der Bereich ist in 4 Reiter aufgeteilt, die die 4 Schritte im Kündigungsprozess darstellen. Jeder Schritt hat eine Checkbox, die aktiviert oder deaktiviert werden kann, um Schritte individuell aus- oder einzublenden.
    • grüner Haken im Reiter: wird im Kündigungsprozess angezeigt.
    • Kein grüner Haken im Reiter: wird nicht im Kündigungsprozess angezeigt.


    Jeder Bereich hat folgende Einstellungsmöglichkeiten:
    • Sprache
    • Überschrift
    • Text
    • Text des Abbrechen-Buttons (nur bei Einstieg und Gründe vorhanden)
    • Text des Fortfahren-Buttons
    Sobald Kündigungsgründe angelegt wurden, ist der Reiter Gründe automatisch aktiviert.

    Hinweis: Einstellungen können erst gespeichert werden, wenn alle Felder, inklusive Textfeld, ausgefüllt sind.

    3. Der Reiter "Gründe sortieren"

    • Allgemein:
      • bestimmt die Reihenfolge im Self Service
      • bestimmt die Reihenfolge im Report
    • Sortieren:
      • durch Drag-and-Drop Kündigungsgründe sortieren.
      • über Button Gründe sortieren die Einstellung speichern.
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