Inhalt des Artikels
1. Vorbemerkungen
2. Passwörter zurücksetzen
3. Notfallmodus aktivieren
1. Vorbemerkungen
Im Vertragsunternehmen kann über den Menüpunkt Notbetrieb in Notfällen
- Passwörter zurückgesetzt werden.
- der Notfallmodus aktiviert werden.
Um auf die Funktion zugreifen zu können, muss ein angemeldeter Administrator nochmals sein Passwort für das Merchant Backend angeben.
2. Passwörter zurücksetzen
In Fällen, in denen es notwendig ist, die Accounts von Kunden zu schützen, können mit dieser Funktion die Passwörter aller Kunden zurückgesetzt werden.
Kunden müssen anschließend ein neues Passwort vergeben. Rein technisch kann es sich dabei um das selbe Passwort handeln, allerdings wird dies notwendigerweise ausdrücklich nicht empfohlen.
3. Notfallmodus aktivieren
Im Notfallmodus werden alle Verbindungen über die plenigo API verhindert.
Dazu werden die im System angelegten API-Zugangs-Token deaktiviert. Dadurch werden alle mit den plenigo iFrames verbundenen Funktionen (Login, Checkout, Self Service usw.) deaktiviert.
Dazu werden die im System angelegten API-Zugangs-Token deaktiviert. Dadurch werden alle mit den plenigo iFrames verbundenen Funktionen (Login, Checkout, Self Service usw.) deaktiviert.
Weitere Auswirkungen:
- Kunden können sich nicht mehr anmelden. Stattdessen wird eine spezielle Fehlermeldung gesendet.
- Es werden alle aktiven Kundensitzungen für die Kunden-API deaktiviert.
- Außerdem kann der Notfallmodus Auswirkungen auf Drittsysteme haben, die über einen API-Zugangs-Token Daten aus dem plenigo System verarbeiten.
Ein aktivierter Notfallmodus führt in den meisten Fällen dazu, dass der plenigo Self Service für den Endkunden nicht verfügbar ist. Das kann zu Problemen und einem vermehrten Aufkommen von Service- und Support-Anfragen durch betroffene Nutzer führen. Um hiermit umgehen und die betroffenen Kunden trotzdem direkt informieren zu können, empfehlen wir folgendes Vorgehen:
- Erstellung eines eigenen Transfer-Tokens unter https://api.plenigo-stage.com/#tag/Sessions/operation/createTransferToken.
Weitere Informationen zum Umgang mit Sessions und Transfer Token innerhalb des plenigo Self Service finden sich hier. Da aber alle Verbindungen zur API unterbrochen sind, wird als Reaktion auf diese Operation ein Fehler 400 ausgegeben.
- Im Anschluss sind verschiedene Arten des Umgangs/der Reaktion auf die Fehlermeldung 400 denkbar:
- Anzeige einer individuellen Meldung wie beispielsweise "Entschuldigung! Dieser Dienst ist im Moment nicht verfügbar."
- die Weiterleitung auf eine andere Landing Page