Inhalt dieses Artikels
- Vorbemerkungen
- Benutzergruppen anlegen
- Beschreibung der Rechte von Benutzergruppen
- Beispiele für Benutzergruppen
4.1 First Level Kundensupport
4.2 Second Level Kundensupport
4.3 Produktmanager
1. Vorbemerkungen
Zusätzlich steuert die Benutzergruppe, bei mehreren vorhandenen Mandanten im Merchant Backend, für welche dieser Mandanten die Berechtigungen gelten.
2. Benutzergruppen anlegen
- Benutzergruppe hinzufügen anklicken.
- Name* vergeben.
- Unternehmen* auswählen. Bestimmt, für welchen Mandanten die Benutzergruppe angelegt werden soll.
- Optional Name der Berechtigung auswählen.
- Optional kann eine Beschreibung hinzugefügt werden.
3. Beschreibung der Rechte von Benutzergruppen
Hinweis: Entstehen durch neue Funktionen im Merchant Backend neue Berechtigungsbereiche, erhalten diese standardmäßig das Recht Keine und können anschließend für Benutzergruppen angepasst werden. |
4. Beispiele für Benutzergruppen
4.1 First Level Kundensupport
Beantwortung einfacher Kundenanfragen
Grundlegende Kundendaten verwalten
Standard-Support-Aufgaben erledigen
Vorfälle erfassen und dokumentieren
Eskalation komplexerer Probleme
Gruppe |
Benutzerrecht |
Begründung |
|---|---|---|
Kunden |
Kunden suchen und abrufen |
Grundlage für Support-Tätigkeiten |
Kunden |
Adressen durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von Kundeninformationen |
Kunden |
Zugriffsrechte abrufen |
Zur Überprüfung von Kundenberechtigungen |
Kunden |
Zahlungsmethoden durchsuchen und abrufen |
Zur Identifikation von Zahlungsproblemen |
Kunden |
Wallet-Details im Kundenaccount abrufen |
Zur Überprüfung des Guthabens |
Aktivitäten |
Aktivitäten abrufen |
Zur Nachverfolgung von Kundenaktivitäten |
Aktivitäten |
Aktivitäten hinzufügen |
Zur Dokumentation von Support-Vorgängen |
Rechnungen |
Rechnungen durchsuchen und abrufen |
Zur Klärung von Rechnungsfragen |
Rechnungen |
Rechnungen erneut versenden |
Bei Nicht-Erhalt durch Kunden |
Bestellungen |
Bestellungen durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von Bestellstatus |
Produkte |
Angebote, Angebotskomponenten und Regeln durchsuchen und abrufen |
Zur Information über verfügbare Produkte |
Abonnements |
Abonnements durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von Abonnement-Details |
Support |
Support-Zugangsstatus anzeigen |
Zur Überprüfung des Support-Status |
In-App-Käufe |
In-App-Käufe durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von In-App-Käufen |
Logs |
Mail Log durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung des E-Mail-Versands |
Logs |
Transaktionen durchsuchen |
|
Gutscheine |
Gutscheinaktionen durchsuchen und abrufen |
Zur Information über aktuelle Aktionen |
4.2 Second Level Kundensupport
Bearbeitung komplexer Kundenanfragen
Umfassende Kundendatenverwaltung
Lösen eskalierter Probleme
Spezielle Ausnahmefälle bearbeiten
Kulanzentscheidungen treffen
Gruppe |
Benutzerrecht |
Begründung |
|---|---|---|
Kunden |
Kunden suchen und abrufen |
Grundlage für Support-Tätigkeiten |
Kunden |
Kunden erstellen und Daten ändern |
Für umfassende Kundenbetreuung notwendig |
Kunden |
Adressen durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von Kundeninformationen |
Kunden |
Adressen hinzufügen und verwalten |
Für Adressänderungen bei komplexen Fällen |
Kunden |
Zugriffsrechte abrufen |
Zur Überprüfung von Kundenberechtigungen |
Kunden |
Zugriffsrechte erstellen, ändern und löschen |
Für erweiterte Benutzerrechte-Anpassungen |
Kunden |
Zahlungsmethoden durchsuchen und abrufen |
Zur Problemlösung bei Zahlungsproblemen |
Kunden |
Zahlungsmethoden hinzufügen, bearbeiten und löschen |
Zur Aktualisierung von Zahlungsinformationen |
Kunden |
Wallet-Details im Kundenaccount abrufen |
Zur Überprüfung des Guthabens |
Kunden |
Wallets im Kundenaccount verwalten |
Für Guthabenanpassungen in Sonderfällen |
Kunden |
Kundenaccounts löschen |
|
Merchant Checkout |
Merchant Checkout durchführen |
Für manuelle Bestellungen im Namen des Kunden |
Merchant Checkout |
Rabatt gewähren |
Für Kulanzgutschriften |
Aktivitäten |
Aktivitäten abrufen |
Zur Nachverfolgung von Kundenaktivitäten |
Aktivitäten |
Aktivitäten hinzufügen |
Zur Dokumentation von Support-Vorgängen |
Rechnungen |
Rechnungen durchsuchen und abrufen |
Zur Klärung von Rechnungsfragen |
Rechnungen |
Rechnungen verwalten |
Für Rechnungskorrekturen |
Rechnungen |
Rechnungen stornieren |
Bei berechtigten Erstattungsfällen |
Rechnungen |
Rechnungen erneut versenden |
Bei Nicht-Erhalt durch Kunden |
Bestellungen |
Bestellungen durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von Bestellstatus |
Bestellungen |
Bestellungen verwalten |
Für Änderungen und erneuten Versand von Bestätigungen |
Produkte |
Angebote, Angebotskomponenten und Regeln durchsuchen und abrufen |
Zur Information über verfügbare Produkte |
Abonnements |
Abonnements durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von Abonnement-Details |
Abonnements |
Abonnements verwalten |
Für Änderungen an bestehenden Abonnements |
Abonnements |
Abonnements kündigen |
Zur Bearbeitung von Kündigungsanfragen |
Support |
Support-Zugangsstatus anzeigen |
Zur Überprüfung des Support-Status |
Support |
Support-Zugangsstatus verwalten |
Zur Aktivierung/Deaktivierung des Support-Zugangs |
In-App-Käufe |
In-App-Käufe durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von In-App-Käufen |
Logs |
Transaktionen durchsuchen |
Zur Nachverfolgung von Zahlungsproblemen |
Logs |
Mail Log durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung des E-Mail-Versands |
Logs |
Callback Log durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung von technischen Problemen |
Gutscheine |
Gutscheinaktionen durchsuchen und abrufen |
Zur Information über aktuelle Aktionen |
4.3 Produktmanager
Produktangebotsgestaltung
Preisgestaltung
Gutschein- und Rabattaktionen
Konfiguration von Anwendungen und Features
Reportinganalyse
Gruppe |
Benutzerrecht |
Begründung |
|---|---|---|
Kunden |
Kunden suchen und abrufen |
Für Einblick in Kundendaten für Produktentscheidungen |
Produkte |
Angebote, Angebotskomponenten und Regeln durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung der aktuellen Produkte |
Produkte |
Angebote, Angebotskomponenten und Regeln verwalten |
Hauptaufgabe zur Gestaltung des Produktangebots |
Gutscheine |
Gutscheinaktionen durchsuchen und abrufen |
Zur Überprüfung aktueller Aktionen |
Gutscheine |
Gutscheinaktionen verwalten |
Zur Gestaltung von Marketing-Kampagnen |
Reports |
Report durchsuchen und abrufen |
Für Analysen und Entscheidungsgrundlagen |
Einstellungen und Templates |
Templates abrufen |
Zum Verständnis der aktuellen Kommunikation |
Einstellungen und Templates |
Templates verwalten |
Zur Anpassung von E-Mail-Vorlagen und Textbausteinen |
Einstellungen und Templates |
Anwendungen abrufen |
Zur Übersicht vorhandener Anwendungen |
Einstellungen und Templates |
Anwendungen verwalten |
Zur Konfiguration verschiedener Anwendungsfeatures |
Einstellungen und Templates |
Zusätzliche Daten abrufen |
Für erweiterte Analysemöglichkeiten |
Einstellungen und Templates |
Zusätzliche Daten verwalten |
Zur Definition zusätzlicher Datenfelder |
Einstellungen und Templates |
Mail Einstellungen abrufen |
Zur Überprüfung der E-Mail-Konfiguration |
Finanzen |
Einstellungen zu Zahlungsarten abrufen |
Zur Überprüfung verfügbarer Zahlungsmethoden |
Finanzen |
Einstellungen zu Zahlungsarten verwalten |
Zur Anpassung der Zahlungsmethoden |
Finanzen |
Einstellungen zur Prozesssteuerung abrufen |
Zum Verständnis der Zahlungsprozesse |
Finanzen |
Einstellungen zur Bestellbestätigung abrufen |
Für den Überblick der Kundenkommunikation |
Finanzen |
Einstellungen zur Bestellbestätigung verwalten |
Zur Anpassung der Bestellbestätigung |