Mit diesem Release können mögliche Kündigungsgründe während des Kündigungsvorgangs zur Auswahl gestellt werden. Hierzu wurde eine User Journey für den plenigo Self Service definiert. Dabei werden dem Kunden während des Kündigungsprozess mögliche Kündigungsgründe zur Auswahl gestellt. Die getroffene Auswahl wird in den Kundendaten gespeichert.
Anlage von Kündigungsgründen
Die Stammdaten zu den Kündigungsgründen können über das plenigo Backend angelegt und bearbeitet werden. Werden keine Kündigungsgründe angelegt, reagiert der Self Service wie bisher.
Design
Das Standard-Design der neuen Views kann nach Deinen Wünschen Individuell per CSS angepasst werden. Mit der Veröffentlichung auf dem Stagesystem beginnt eine Test- und Anpassungsphase. Falls Du die Kündigungsgründe zukünftig abfragen möchtest, empfehlen wir Dir, die neuen Views ggf. an Dein gewünschtes Design anzupassen.
Abb: User Journey bei aktivierten Kündigungsgründen im Standarddesign
Fortschrittsanzeige ausblenden
Im Standard wird die Abfrage der Kündigungsgründe mit einer Fortschrittsanzeige dargestellt.
Diese Anzeige kann von Dir auf Wunsch per CSS ausgeblendet werden.
Abb: Darstellung der Kündigungsgründe mit ausgeblendeter Fortschrittsanzeige (links) sowie mit eingeblendetem Fortschrittsanzeige (rechts).
Im Standard wird die Abfrage der Kündigungsgründe mit einer Fortschrittsanzeige dargestellt.
Diese Anzeige kann von Dir auf Wunsch per CSS ausgeblendet werden.
Abb: Darstellung der Kündigungsgründe mit ausgeblendeter Fortschrittsanzeige (links) sowie mit eingeblendetem Fortschrittsanzeige (rechts).