Kündigungsgründe

    Inhalt dieses Artikels

    1. Vorbemerkungen
    2. Kündigungsgrund hinzufügen
    3. Kündigungsgründe im Merchant Backend einsehen
    4. Kündigungsgründe bei Kündigung im Merchant Backend
    5. Kündigungsgründe im Report einsehen

    1. Vorbemerkungen

    Im Reiter Kündigungsgründe können beliebig viele Kündigungsgründe angelegt werden. Sie können aktiviert oder deaktiviert werden. Die aktivierten Kündigungsgründe werden im Reiter Gründe sortieren angezeigt. Sobald Kündigungsgründe vorhanden sind, bekommt der Unterreiter Gründe im Hauptreiter Einstellungen einen grünen Haken.


    Hinweis: 

    • Wenn keine Einstellungen getätigt werden, aber Kündigungsgründe hinterlegt wurden, wird der standardisierte Kündigungsprozess durchgeführt. 
    • Wenn keine Kündigungsgründe hinterlegt wurden, kann der Kunde ohne Kündigungsprozess mit einem Klick kündigen.
    Die Kündigungsgründe können sowohl im Kunden-Account, als auch im Reporting eingesehen werden.

    2. Kündigungsgrund hinzufügen

    • + Kündigungsgrund hinzufügen anklicken. 
    • Internen Titel* vergeben. Dieser dient nur zur internen Zuordnung und wird dem Kunden nicht angezeigt.
    • Unique ID* vergeben.
    • Checkbox Aktiv aktivieren oder deaktivieren. 
      • aktiviert: Der Kündigungsgrund wird dem Kunden im Kündigungsprozess angezeigt.
      • deaktiviert: Der Kündigungsgrund erscheint nicht im Kündigungsprozess.
    • Beschreibungen-Textbox mit einem Kündigungsgrund befüllen. Über + kann eine weitere Sprache hinzugefügt und gewählt werden, welche Sprache als Standardsprache festgelegt werden soll.

    3. Kündigungsgründe im Merchant Backend einsehen (Kundenaccount)

    Im Merchant Backend kann bei jedem Kunden der Kündigungsgrund eingesehen werden.
    • Mandantenansicht öffnen.
    • Hauptmenü Kunden öffnen.
    • Kunde aus Liste wählen.
    • Zu Abonnements navigieren.
    • Gekündigtes Angebot über Abo-Nummer öffnen.
    • Im Reiter Abonnements auf der linken Seite der Tabelle den Kündigungsgrund und das Enddatum des Angebots einsehen.

    4. Kündigungsgründe bei Kündigung im Merchant Backend 

    Im Fall, dass eine Kündigung manuell im Merchant Backend durchgeführt wird, kann auch dort ein Kündigungsgrund für den Report ausgewählt werden.
    • Menüpunkt Kunden öffnen.
    • Kunde auswählen.
    • Zu Abonnements navigieren.
    • Das gewünschte Abonnement wählen.
    • Auf der Aktionsleiste Kündigung öffnen und Kündigungsmöglichkeit wählen.
    • Bei Kündigungsgrund erfassen (optional) kann über das Drop-Down-Menü ein Kündigungsgrund ausgewählt werden.

    5. Kündigungsgründe im Report einsehen

    Die Kündigungsgründe können in einem Report im Merchant Backend abgerufen werden.
    • Menüpunkt Reports öffnen.
    • Unterpunkt Kündigungsgründe öffnen.


    Mehr Informationen: Reports
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