Inhalt dieses Artikels
- Vorbemerkungen
- Up-/Down-Selling erstellen
- Anwendungsbeispiele für Up-/Down-Selling
1. Vorbemerkungen
Up-/Down-Selling ermöglicht es, im Merchant Backend Up-oder Down-Selling-Prozesse zu definieren, die danach automatisch im Checkout umgesetzt werden, wenn die Bedingungen erfüllt sind. Die Grundlage bilden Tags, die im Vorfeld erstellt werden müssen. Anschließend werden die Tags den gewünschten Angeboten zugewiesen, um sie so für diesen Prozess zu nutzen.
Hinweis: Für Up-/Down-Selling gelten bestimmte technische Einschränkungen. Diese Einschränkungen sollten bei der Konzeption und Anlage von Prozessen bedacht werden. |
2. Up-/Down-Selling erstellen
Start der Anlage
- Auf Button +Up-/Down-Selling hinzufügen klicken.
Interne Daten & Checkout Texte
- Internen Titel zur internen Benennung des Up-/Down-Selling (nicht für Kunden sichtbar) eingeben.
- Falls gewünscht, eine interne Beschreibung hinzufügen (optional).
- Öffentlichen Titel für den Checkoutprozess eingeben.
Beispiel: "Wechsel von Monatabo auf Jahresabo" - Öffentliche Beschreibung für Bestätigungsseite für den Checkout-Prozess eingeben.
Beispiel: "Wir führen den gewünschten Angebotswechsel nach Abschluss Ihrer Bestellung am {nextPayment} für Sie durch."Hinweis: Im genannten Beispiel wird eine Variable {nextPayment} verwendet, um variable Daten im Checkout auszugeben.
Das Textfeld Beschreibung für Bestätigungsseite unterstützt verschiedene Variablen:
- {offerTitle} gibt den Titel des Ziel-Angebots aus.
- {nextPayment} gibt das nächste Fälligkeitsdatum aus.
- {subscriptionId} gibt die ID des laufenden Abonnements aus.
- {subscriptionTitle} gibt den oder die Titel der enthaltenen Produkte aus.
- {subscriptionPrice} gibt den monatlichen Preis des laufenden Abonnements aus.
Tag-Einstellungen
- Auswahl der Quellen (Tags) sowie der Ziele (Tags).
- Quellen legen fest, von welchen Tags ausgehend ein Wechsel erfolgen kann.
- Ziele definieren mögliche Ziele des Up-/Down-Selling.
- In beiden Feldern können mehrere Tags ausgewählt werden.
- Ein Wechsel erfolgt von Quellangeboten zu Zielangeboten.
- Weitere Informationen zur Logik und Funktion dieser Konfiguration, siehe 3. Anwendungsbeispiele für Up-/Down-Selling.
Wechseloptionen
- Checkbox Dieser Pfad ist optional aktivieren, um die Funktionsweise des Up-/Down-Selling zu verändern.
- Aktivierte Checkbox: Das Zielangebot wird zusätzlich zum Quellangebot erworben.
- Deaktivierte Checkbox: Das Zielangebot ersetzt das Quellangebot.
-
Wechselzeitpunkt auswählen, um den Zeitpunkt des Angebotswechsels zu definieren.
- Sofort: Wechselt unmittelbar mit dem Abschluss des Checkout-Prozesses.
- Nächster Buchungszeitpunkt: Der Wechsel wird vorgemerkt, aber erst zum nächsten Abrechnungsdatum des laufenden Abonnements durchgeführt.
- Ende des laufenden Abo-Intervalls: Der Wechsel wird vorgemerkt, aber erst zum Ende des aktuellen Abointervalls (4 Wochen, 1 Monat, 3 Monate, 1 Jahr etc.) des laufenden Abonnements durchgeführt.
3. Anwendungsbeispiele für Up-/Down-Selling
Um die Funktionsweise von Quellen und Zielen innerhalb von Up-/Down-Selling zu verdeutlichen, finden sich nachfolgend praktische Informationen und Beispiele.
-
Beispiel 1: Mehrere Ziele
- Quellen (Tags): "Up-/Down-Selling/Monat"
- Ziele (Tags): "Up-/Down-Selling/Jahr" & "Up-/Down-Selling/Jahr Churn"
- Diese Konfiguration soll einen Wechsel von einem laufenden Monatsabo-Angebot auf ein Jahresabo-Angebot aus zwei möglichen Prozessen durchführen.
- Durch die beiden Ziele wird das Up-/Down-Selling innerhalb zweier Prozesse durchgeführt:
- bei der Auswahl eines Jahresabos-Angebots in einem Upsell-Prozess
- bei der Auswahl eines Jahresabos-Angebots über eine eingerichtete Kündigerrückgewinnung
-
Beispiel 2: Mehrere Quellen
- Quellen (Tags): "Up-/Down-Selling/Jahr" & "Up-/Down-Selling/Jahr Churn"
- Ziele (Tags): "Up-/Down-Selling/Monat"
- Diese Konfiguration soll einen Wechsel von einem laufenden Jahresabo-Angebot, das mit einem von zwei verschiedenen Tags gekennzeichnet ist, auf ein Monatsabo-Angebot durchführen.
- Durch die beiden Quellen kann das Up-/Down-Selling für Angebote mit zwei verschiedenen Tags genutzt werden:
- bei der Auswahl eines Jahresabos in einem Upsell-Prozess
- bei der Auswahl eines Jahresabos über eine eingerichtete Kündigerrückgewinnung
- bei der Auswahl eines Jahresabos in einem Upsell-Prozess
|
Hinweis: Ein Up-/Down-Selling stellt eine Logik innerhalb des Checkouts dar. Die folgenden Punkte sollen die praktische Implementierung verdeutlichen:
|