Verfügbare Systemmails

    Inhalt dieses Artikels

    1. Vorbemerkungen
    2. Übersicht

    1. Vorbemerkungen

    Im plenigo System stehen verschiedene Systemmails für den automatisierten und manuellen Versand an Endkunden zur Verfügung. Einzelne nicht benötigete Systemmails können deaktiviert werden. Der Inhalt und das Design der E-Mails können individuell angepasst werden. 
    Werden keine Anpassungen vorgenommen versendet das System eine standartisierte Vorlage, welche automatisch Unternehmensdaten übernimmt. 

    Hinweis: Wird ein externes SSO für die Kundenverwaltung genutzt, werden bestimmte Templates nicht über das plenigo System versendet und sollten daher extern realisiert werden. Hierbei handelt es sich um alle Templates, welche über die Quelle SSO entstehen.

    2. Übersicht

    Die Tabelle stellt die derzeit verfügbaren E-Mail Templates vor und gibt Einblicke in die Funktionsweise.

    Systemmail

    Information

    Abo wurde pausiert

    Auslöser:
    wenn die Funktion der Abo Pause aktiviert wurde

    Zeitpunkt:
    mit Einrichtung der Pause, auch wenn das eigentliche Pausedatum noch in der Zukunft liegt

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service

    Abo-Kündigungsbestätigung

    Auslöser:
    wenn die Kündigung eines Abos durchgeführt wurde

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service

    Abo-Pause wurde beendet

    Auslöser:
    wenn die Funktion der Abo Pause deaktiviert wurde

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service

    Abo-Zustellung wurde pausiert

    Auslöser:
    wenn die Funktion Lieferunterbrechung aktiviert wurde, auch wenn das eigentliche Unterbrechungsdatum noch in der Zukunft liegt

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service

    Abo-Zustellungspause wurde beendet

    Auslöser:
    wird ausgelöst wenn die Funktion Lieferunterbrechung deaktiviert wurde

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service

    Angebotswechsel aufgrund einer verkaufsbasierten Regel

    Auslöser:
    wenn ein Angebot durch die Nutzung einer verkaufsbasierten Regel beendet wurde

    mögliche Quellen:
    Checkout

    Anmeldebestätigung

    Auslöser:
    wenn der Registrierungsprozess erfolgreich abgeschlossen wurde

    mögliche Quellen:
    SSO

    Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung durch Zahlungswiderruf

    Auslöser:
    wenn der Kunde eine bereits erfolgreich durchgeführte Zahlung aktiv wiederruft oder eine vergleichbare Situation eintritt

    mögliche Quellen:
    System

    Benachrichtigung über einen einzelnen fehlgeschlagenen Zahlungsversuch

    Auslöser:
    nach jedem einzelnen, fehlgeschlagenen Zahlungsversuch in einer Abrechnungsperiode

    mögliche Quellen:
    System

    Benachrichtigung über eine komplett fehlgeschlagene wiederkehrende Zahlung

    Auslöser:
    wenn alle definierten Zahlungsversuche einer Abrechnungsperiode fehlgeschlagen sind

    mögliche Quellen:
    System

    Benachrichtigung, dass die E-Mail-Adresse bereits in Verwendung ist

    Auslöser:
    wenn eine bereits im System vorhandene E-Mailadresse zur Registrierung genutzt wird

    mögliche Quellen:
    SSO

    Bestellung

    Auslöser:
    nach einer erfolgreich durchgeführten Bestellung, welche:

    • keine Rechnung auslöst oder

    • kostenfreie Produkte beinhaltet

    Daten:

    beinhaltet PDF-Bestellbestätigung

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Checkout

    Bestätigung Kündigungsrücknahme

    Auslöser:
    wenn eine Kündigung vor Ende des aktuellen Abointervalls zurückgenommen wird

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service

    Bestätigung der Passworterneuerung

    Auslöser:
    wenn das Passowrt erfolgreich aktualisiert wurde und der Passwort vergessen Prozess abgeschlossen ist

    mögliche Quellen:
    SSO

    Bestätigung einer E-Mail-Änderung

    Auslöser:
    wenn der Prozess zur Änderung einer hinterlegten E-Mailadresse gestartet wurde

    Daten:
    Beinhaltet einen Sicherheits-Token

    mögliche Quellen:
    Self Service

    Einladung zu einem Multiuser-Angebot

    Auslöser:
    wenn Multiuser-Zugangsdaten an einen Nutzer versendet wurden

    Daten:
    Beinhaltet einen Einladungscode

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service

    Gutscheinkauf

    Auslöser:
    wenn ein Gutschein-Angebot erworben wurde

    Daten:
    beinhaltet PDF-Gutschein

    mögliche Quellen:
    Checkout & Merchant Backend

    Kauf innerhalb eines Vertriebspfads

    Auslöser:
    wenn ein Angebot durch die Nutzung eines Vertriebspfads bestellt wurde

    mögliche Quellen:
    Checkout

    Passworterneuerung

    Auslöser:
    wenn der Passwort vergessen Prozess gestartet wurde

    Daten:
    Beinhaltet einen Sicherheits-Token (Gültigkeit: 15 Minuten)

    mögliche Quellen:
    SSO

    Rechnung

    Auslöser:
    nach einer erfolgreich durchgeführten wieder kehrenden Zahlung

    • Daten:
      beinhaltet PDF-Rechnung

    • beinhaltet PDF-Bestellbestätigung*

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend, Checkout & System

    Registrierungsabschluss

    Auslöser:
    wenn der Registrierungsprozess gestartet wurde

    Daten:
    Beinhaltet einen Sicherheits-Token (Gültigkeit: 1 Tag)

    mögliche Quellen:
    SSO

    Willkommens-E-Mail nach Kundenanlage über das Merchant Backend

    Auslöser:
    wenn ein Kunde manuell über das Merchant Backend angelegt wurde

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend

    Änderung Zahlungsmittel

    Auslöser:
    wenn ein neues Zahlmittel im Kundenaccount hinterlegt wird

    mögliche Quellen:
    Merchant Backend & Self Service


    *: Bei einer Bestellung, welche mit dem Abschluss eine Rechnung nach sich zieht, wird das Mailtemplate "Bestellung" nicht versendet. Stattdessen wird das Mailtemplate "Rechnung" versendet und beinhaltet in diesem Fall sowohl das PDF Bestellbestätigung, als auch das PDF Rechnung. 

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