Kündigung

    Inhalt dieses Artikels

    1. Vorbemerkungen
    2. Kündigungsoptionen - zeitbasierte Abonnements
    3. Kündigungsoptionen - ausgabenbasierte Abonnements

    1. Vorbemerkungen

    Abonnements können auf verschiedenste Weise im Merchant Backend gekündigt werden. Im Gegensatz zum Kunden im Self Service, hat der Supporter die Möglichkeit, auch außerhalb der definierten Kündigungsfrist Abonnements zu kündigen.
    Die Voraussetzungen, die für eine Kündigung im Self Service gelten, finden sich in diesem Eintrag >> Kündigung im Self Service
    Eine Kündigung kann nur unter bestimmten Voraussetzungen sowohl im Self Service als auch im Merchant Backend zurückgenommen werden.

    2. Kündigungsoptionen - zeitbasierte Abonnements

    Wann ist eine Kündigungsrücknahme nicht möglich? 
    Wenn eine Teilstornierung ausgelöst wird. Bei zeitbasierten Abonnements ist dies der Fall, wenn die Abrechnungsperiode länger ist als das Abo-Intervall (z. B. bei einer Abrechnungsperiode von einem Jahr und einem Abo-Intervall von einem Monat).

    • Regulär kündigen
    Das Abonnement wird zum nächstmöglichen Zeitpunkt gekündigt. 
    Beispiel
    Der Kunde möchte ein Monatsabonnement mit den folgenden Rahmenbedingungen kündigen:
    Abrechnungszeitraum: 1 Jahr
    Abo-Intervall: 1 Monat
    Kündigungsfrist: 2 Tage vor Ende des Abo-Intervalls
    Kaufdatum: 01.01.2024
    Das Abonnement kann nun immer zum 01. des Monats gekündigt werden. Im Merchant Backend wird immer das Datum angezeigt, zu dem das Abonnement mit Einhaltung der Kündigungsfrist gekündigt wird. Wenn am 29.03.2024 gekündigt wird, endet das Abonnement zum 01.04.2024. Wenn am 31.03.2024 gekündigt wird, endet das Abonnement am 01.05.2024.

    • Zu einem bestimmten Zeitpunkt kündigen
    Diese Option steht nur zur Verfügung, wenn noch zukünftige Abo-Intervalle anstehen.
    Die Kündigungsdaten, die ausgewählt werden können, liegen innerhalb der Kündigungsfrist. 
    Beispiel
    Der Kunde möchte ein Monatsabonnement mit den folgenden Rahmenbedingungen kündigen:
    Abrechnungszeitraum: 1 Jahr
    Abo-Intervall: 1 Monat
    Kündigungsfrist: 2 Tage vor Ende des Abo-Intervalls
    Kaufdatum: 01.01.2024
    Das Abonnement kann nun immer zum 01. des Monats gekündigt werden. Im Merchant Backend werden alle zukünftigen Daten angezeigt, zu dem das Abonnement mit Einhaltung der Kündigungsfrist gekündigt werden kann. In diesem Fall wären das Folgende: 01.02.2024, 01.03.2024, 01.04.2024, 01.05.2024, etc.

    • Kulanzkündigung mit Teilstorno
    Diese Kündigungsoption ist nur unter folgenden Umständen verfügbar:
    • Wenn die Abrechnungsperiode länger ist als das Abo-Intervall.
    • Wenn die Abrechnungsperiode mehr als ein Jahr beträgt.
    • Wenn die Abrechnungsperiode und das Abo-Intervall länger als ein Monat sind.
    Die Kündigungsfrist wird dabei nicht berücksichtigt. 

    • Jetzt kündigen
    Das Abonnement wird sofort gekündigt. Hierbei wird die Kündigungsfrist nicht berücksichtigt und die Kündigung kann nicht zurückgenommen werden. Der Kunde erhält nicht automatisch eine Rückerstattung des Restbetrags.

    3. Kündigungsoptionen - ausgabenbasierte Abonnements

    Wann ist eine Kündigungsrücknahme nicht möglich? 
    Wenn eine Teilstornierung ausgelöst wird, kann die Kündigung nicht zurückgenommen werden. Bei ausgabenbasierten Abonnements wird die Zahlung am Anfang der Abrechnungsperiode abgewickelt, weshalb bei Kündigung auf Ausgabenebene in der Regel eine Teilstornierung ausgelöst wird.

    • Kündigung auf Ausgabenebene
    Die verfügbaren Kündigungsdaten sind die in der Lieferliste definierten Publikationsdaten.
    Das Abonnement endet nach Erscheinen der ausgewählten Ausgabe. Sollte der Kunde bereits auf der Lieferliste der nächsten oder übernächsten Ausgabe sein, erhält der Kunde diese und muss diese auch noch bezahlen.

    • Kündigung zum Ende der Abrechnungsperiode
    Das Abonnement wird regulär gekündigt. Die Abrechnungsperiode ist die Anzahl der im Produktvertrag definierten Ausgaben. 
    Das Abonnement endet bei Erhalt der letzten Ausgabe der aktiven Abrechnungsperiode.

    • Jetzt kündigen
    Das Abonnement wird sofort gekündigt. Die Rechnung wird hierbei nicht automatisch storniert, weshalb der Kunde auch keine Rückerstattung des Restbetrags erhält. Die Kündigung kann nicht zurückgenommen werden.


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