Inhalt dieses Artikels
- Vorbemerkungen
- Rückerstattungen
- Anwendungsbeispiel
1. Vorbemerkungen
Im Log Rückerstattungen werden alle (Teil-)Stornos protokolliert, die über Rechnungskorrekturen, Rechnungsstornierungen und Kündigungen ausgelöst wurden.
Der Status kann manuell geändert werden. Die Statusänderung kann auch über die API automatisiert werden.
2. Rückerstattungen
In der Listenansicht werden alle Rückerstattungen aufgelistet.
Der Status gibt Auskunft darüber, ob die Rückerstattung Abgewiesen oder Abgeschlossen ist. Diese Stati werden automatisch über die Schnittstelle zum entsprechenden PSP generiert. Die Stati Offen, In Bearbeitung und Bereits erstattet können vom Merchant eingestellt werden, um den Fortschritt bei eventueller fehlgeschlagener Rückerstattung zu protokollieren.
Über Aktionen kann der Status manuell geändert werden. Alle Änderungen werden ebenfalls protokolliert.
Der Status kann auch über die API automatisiert werden: Refunds/operation/updateRefundStatus
Hinweis: Wenn der Status vom Merchant oder über die API geändert wird, hat dies keinerlei Auswirkungen auf den tatsächlichen Sachverhalt. Der Status dient lediglich dazu, den Fortschritt zu protokollieren (siehe Anwendungsbeispiel unten). |
Mit Klicken auf die plenigo Transaktions-ID öffnet sich das Log Transaktionen, gefiltert nach der entsprechenden Transaktions-ID, um die Transaktion nachvollziehen zu können.
3. Anwendungsbeispiel
Aufgrund von einer Teilstornierung im Merchant Backend muss dem Endkunden der Betrag zurücküberwiesen werden. Der Endkunde hat als Zahlungsmethode PayPal hinterlegt.
plenigo übermittelt die Rückerstattung an PayPal und PayPal versucht, dem Endkunden die Rückerstattung auf sein PayPal-Konto gutzuschreiben. Dieser Prozess passiert automatisiert. Daraus ergeben sich zwei Szenarien:
- Das PayPal-Konto ist aktiv und die Rückerstattung kann dem Endkunden gutgeschrieben werden. Bei erfolgreicher Rückerstattung übermittelt PayPal den Status "Abgeschlossen" an plenigo. Die Rückerstattung im Log Center erhält den Status "Abgeschlossen".
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Das PayPal-Konto ist inaktiv und die Rückerstattung kann dem Endkunden nicht gutgeschrieben werden. PayPal übermittelt den Status "Abgewiesen" an plenigo. Die Rückerstattung im Log Center erhält den Status "Abgewiesen".
In diesem Fall muss der Merchant aktiv werden und beispielsweise den Endkunden darüber informieren und ihn bitten, seine IBAN mitzuteilen, damit der Betrag auf sein Bankkonto überwiesen werden kann. Der Merchant hat nun die Möglichkeit, in den Rückerstattungen den Status manuell auf "in Bearbeitung" zu setzen. Dies hilft dabei, den Fortschritt zu protokollieren und nachverfolgen zu können. Sobald der Betrag, z. B. durch Banküberweisung, erfolgreich zurückerstattet wurde, kann der Merchant den Status auf "Abgeschlossen" setzen.