Kann eine Kündigung eines Kunden rückgängig gemacht werden?

    Inhalt dieses Artikels

    1. Vorbemerkung 
    2. Eine Kündigung rückgängig machen
      2.1 Eine Kündigung für den Kunden zurücknehmen
      2.2 Rücknahme der Kündigung durch den Kunden

    1. Vorbemerkungen

    Ja, eine Kündigung kann sowohl über das plenigo Backend als auch durch den Kunden selbst über den Self Service rückgängig gemacht werden. 
    Im folgenden möchten wir die unterschiedlichen Möglichkeiten erläutern. Wichtig dabei ist, dass eine Kündigung nur in einem noch aktiven Abonnement rückgängig gemacht werden kann. Ist das gekündigte Abonnement bereits abgelaufen ist eine Kündigung nicht mehr zu revidieren. 

    2. Eine Kündigung rückgängig machen

    2.1 Eine Kündigung für den Kunden zurücknehmen

    • Öffne im plenigo Backend das gewünschte Abonnement.
    • Verfügt das Abonnement über mehre Abostufen, wähle in der Linken Leiste die gekündigte Stufe aus.
    • Über den Button "Kündigung" in der oberen Menüleiste und den Unterpunkt "Kündigung zurücknehmen" wird die Rücknahme der Kündigung angestoßen.    


    Abb: Aboansicht inkl. Button "Kündigung zurücknehmen" im plenigo Backend

    Bevor die Kündigung zurückgenommen wird, muss die Aktion zur Sicherheit einmal bestätigt werden. 
    Dies geschieht durch einen Klick auf den Button "Kündigung zurücknehmen". 


    Abb: Bestätigungsscreen vor Durchführung der Rücknahme

    Nach erfolgreicher Rücknahme der Kündigung wird Dir eine visuelle Bestätigung in Form einer Meldung (1) angezeigt. 
    In der oberen Menüleiste werden nun wieder die verschiedenen Kündigungsoptionen dargestellt (2).
    Das Abonnement, bzw. die Abostufe ist damit wieder aktiv.


    Abb: Darstellung des Abonnements inkl. Bestätigung der Rücknahme der Kündigung

    Hinweis: eine Kündigung kann nur zurückgenommen werden, wenn sich das Abo in der Laufzeit befindet. Ist das Abo abgelaufen, kann die Kündigung nicht mehr zurückgenommen werden.

    2.2 Rücknahme der Kündigung durch den Kunden

    Ja, sie können ein gekündigtes Abonnement mithilfe der Option "Kündigung zurücknehmen"  im jeweiligen Abonnement im Reiter "Abonnement" im Kunden Account reaktivieren.


    Abb: Möglichkeit der Rücknahme der Kündigung durch Ihren Kunden im plenigo Self Service 


    Führt der Kunde die Kündigungsrücknahme durch, so wird ihm dies im Self Service angezeigt.


    Abb: Bestätigung der Rücknahme der Kündigung im plenigo Self Service


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