Inhalt dieses Artikels
- Vorbemerkungen
- Listenansicht
- Detailansicht - Aktionsleiste
- Detailansicht - die verschiedenen Reiter
1. Vorbemerkungen
Im Reiter Abonnements werden alle Abonnements, die der Kunde erworben hat, aufgelistet.
Die Listenansicht bietet umfangreiche Informationen über die Abonnements auf einen Blick (siehe hierzu Punkt 2).
Das einzelne Abonnement kann in der Detailansicht geöffnet werden, in der weitere Informationen eingesehen werden und verschiedene Aktionen durchgeführt werden können (siehe hierzu Punkt 3).
Hinweis: Alle hier dargestellten Preise sind Bruttopreise. |
2. Listenansicht
Standardmäßig werden in der Liste alle Abonnements, sowohl aktive als auch inaktive, angezeigt.
- Mithilfe des Schiebereglers können inaktive Abonnements ausgeblendet werden.
- Bereits abgelaufene und zukünftige Stufen eines Abonnements werden automatisch mit der aktiven Stufe gebündelt.
- Mit Klicken auf die Pfeile können mehr Informationen zur abgelaufenen/zukünftigen Stufe aufgeklappt werden.
3. Detailansicht - Aktionsleiste
1. Zahlungsart und Adressen ändern: Die Zahlungsart, die Liefer- und die Rechnungsadresse kann für dieses Abonnement geändert werden.
4. Kulanz: Es gibt verschiedene Optionen, Kulanz zu gewähren.
- Zugriffsrecht hinzufügen (bei zeitbasierten und ausgabenbasierten Abonnements)
- Kostenlose Abrechnungsperiode hinzufügen (bei zeitbasierten Abonnements)
- Ausgaben kostenlos nachliefern (bei ausgabenbasierten Abonnements)
- Kostenlose Ausgabe hinzufügen (bei ausgabenbasierten Abonnements)
5. Erneut abrechnen: Hier können entweder vergangene Zeiträume oder der aktuelle Zeitraum abgerechnet werden.
Die Option vergangene Zeiträume ist verfügbar, wenn Zahlungen fehlschlagen (aufgrund von abgelaufener Kreditkarte, inaktivem Bankkonto, etc.). Mithilfe der Prozesssteuerung kann definiert werden, wie oft ein Zahlungsversuch automatisch unternommen werden soll. Über vergangene Zeiträume erneut abrechnen kann die Zahlung manuell angestoßen werden. Vergangene Zeiträume können nur abgerechnet werden, wenn der Produktzugriff in der Periode nicht gesperrt ist.
6. Zugang sperren/entsperren: Hier kann der Zugriff für dieses Abonnement manuell gesperrt werden. Sobald das Abonnement gesperrt wurde, erscheint das Label gesperrt im Status des Abonnements. Um den Zugang wieder zu entsperren, in der Aktionsleiste Zugang entsperren anklicken. Der Kunde wird über die Sperrung nicht informiert - weder per E-Mail noch im Self Service.
7. Rechnungen: Der Rechnungsversand kann über Rechnungsversand deaktivieren deaktiviert werden. Der Kunde erhält somit für dieses Abonnement keine weiteren Rechnungen mehr. Wenn generell keine wiederkehrenden Rechnungen an Kunden verschickt werden sollen, kann dies in Einstellungen > Finanzen > Rechnungseinstellungen > Rechnungsverwaltung eingestellt werden.
Über Rechnungen per Post versenden können zukünftige Rechnung für dieses Abonnement auch per Post versendet werden. Es kann auch jederzeit wieder auf E-Mail-Versand umgestellt werden.
8. Bestellkennzeichen hinzufügen: Ein Bestellkennzeichen kann einem Abonnement nachträglich hinzugefügt werden.
Zusätzliche Daten bearbeiten: Zusätzliche Daten können am Abonnement bearbeitet werden.
3. Detailansicht - die verschiedenen Reiter
Abonnement
Hier werden alle Informationen rund um das Abonnement dargestellt.
Handelt es sich um ein mehrstufiges Abonnement, werden auf der linken Seite die Stufen mit ihren entsprechenden Daten dargestellt. Mit Klicken auf eine der Stufen gelangt man zu den entsprechenden Daten der Stufe.
Daten zum Rechnungsempfänger, Rechnungsadresse und Lieferadresse, sowie alle wichtigen Daten rund um das Produkt (Name, Menge, Rabatt, Status, Preis pro Ausgabe, Stückpreis, Preisblatt) werden dargestellt.
Im unteren Bereich auf der linken Seite werden weitere Daten des Abonnements, wie beispielsweise Abo-Nummer, Art, Vertragsdetails, etc. aufgelistet. Auf der rechten Seite erhält man Daten zu Zahlungsart und Buchungsdaten.
Über die Rabatt-Schaltfläche auf der rechten Seite kann ein Rabatt auf das gesamte Abonnement gewährt werden, der sofort für alle zukünftigen Rechnungslegungen gilt.
- % Rabatt anklicken.
-
Rabatt in Prozent für das Abonnement* eingeben.
Hinweis: Wenn ein Produkt 100 % rabattiert werden soll, bitte ein kostenloses Produkt anlegen.
Ausgaben
Dieser Reiter wird nur bei ausgabenbasierten Abonnements eingeblendet und stellt das Lieferprotokoll pro Angebotsstufe dar.
Alle bereits gelieferten Ausgaben werden hier aufsteigend sortiert.
Rechnungen
Hier werden alle bereits erstellten Rechnungen aufgelistet.
Die Rechnungen können in der Detailansicht geöffnet und heruntergeladen werden.
Aktivitäten
Hier wird automatisch eine Historie erstellt, was an diesem Abonnement geändert wurde. Mit Klicken auf das Plus-Symbol kann eine Aktivität manuell hinzugefügt werden.
Zusätzliche Daten
Hier werden alle Daten angezeigt, die dem Abonnement hinzugefügt wurden.
Abrechnungsperioden
Hier kann nachverfolgt werden, ob während einer Abrechnungsperiode der Zugriff gesperrt wurde und was diese Sperrung ausgelöst hat (beispielweise missglückte Abbuchung - siehe hierzu auch Einstellungen zur Prozesssteuerung).