Inhalt dieses Artikels
- Vorbemerkungen
- Kostenlose Ausgaben hinzufügen
- Ausgaben kostenlos nachliefern
- Kostenlose Abrechnungsperiode hinzufügen
- Zugriffsrecht hinzufügen
1. Vorbemerkungen
Innerhalb der Option Kulanz stehen verschiedene Funktionen zur Verfügung, um dem Kunden Leistungen unentgeltlich und ohne Aktion des Kunden einzuräumen. Die Funktionen sind sowohl auf der Hauptseite des Kunden-Accounts als auch in der Detailansicht eines Abonnements, jeweils in der Aktionsleiste aufrufbar.
2. Kostenlose Ausgaben hinzufügen
Für ausgabenbasierte Abonnements existiert die Möglichkeit, der aktuellen Periode zusätzliche Ausgaben hinzuzufügen. Hierfür werden nach Bedarf einfach die ausstehenden Lieferungen erhöht. Die zusätzlichen Ausgaben zählen als kostenlose Ausgaben. Die kostenlosen Ausgaben werden nach den regulären Ausgaben des Abonnements hinzugefügt.
Hinzufügen kostenloser Ausgaben:
- Die Funktion kann entweder auf der Hauptseite des Kunden-Accounts oder in der Detailansicht eines Abonnements über die Option Kulanz > Kostenlose Ausgaben hinzufügen in der Aktionsleiste gestartet werden.
- Im Feld Aktives Abonnement werden alle ausgabenbasierten Abonnements des Kunden zur Auswahl gestellt. Es können nicht mehrere Abonnements gleichzeitig ausgewählt werden.
- Nach der Auswahl des Abonnements wird im Feld Ausstehende Lieferungen die Anzahl der noch zu liefernden Ausgaben dargestellt. Um kostenlose Ausgaben hinzuzufügen, die Anzahl der ausstehenden Lieferungen um die gewünschte Anzahl erhöhen.
- Im Bereich Begründung können weitere Felder ausgefüllt werden, um einen Hinweis in Form einer Aktivität zu dieser Änderung des Abonnements zu erstellen.
- Über das Feld Text kann ein Freitext verfasst werden, der innerhalb der Aktivität dargestellt wird.
- Mithilfe des Drop-Down-Menüs kann aus Vordefinierten Textbausteinen gewählt werden, die zuvor unter Textbausteine erstellt wurden und werden nach dem Speichervorgang unter Aktivitäten angezeigt.
- Im Feld Datei kann auf Wunsch eine Datei in das System hochgeladen und an der Aktivität gespeichert werden.
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Hinweis:
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3. Ausgaben kostenlos nachliefern
Für die Durchführung einer kostenlosen Nachlieferung müssen bestimmte Vorrausetzungen gegeben sein:
- ein verknüpftes Ersatzprodukt an der zugehörigen Lieferliste
- verfügbare Ausgaben auf der zugehörigen Lieferliste
- eine vorhandene Lieferadresse
Erstellung einer Nachlieferung:
- Die Funktion kann entweder auf der Hauptseite des Kunden-Accounts oder in der Detailansicht eines Abonnements über die Option Kulanz > Ausgaben kostenlos nachliefern in der Aktionsleiste gestartet werden.
- Mithilfe des Drop-Down-Menüs Lieferliste* wird die gewünschte Lieferliste bestimmt, von der eine Ausgabe ausgewählt werden soll.
- Mithilfe des Drop-Down Menüs Ausgabe* kann dann die gewünschte Ausgabe der Lieferliste für die Nachlieferung ausgewählt werden.
- Im Bereich Lieferadresse* wird die gewünschte Lieferadresse ausgewählt oder über die Option Weitere Lieferadresse erstellen neu angelegt.
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Im Bereich Begründung können weitere Felder ausgefüllt werden, um einen Hinweis in Form einer Aktivität zu dieser Änderung des Abonnements zu erstellen.
- Über das Feld Text kann ein Freitext verfasst werden, der innerhalb der Aktivität dargestellt wird.
- Mithilfe des Drop-Down-Menüs kann aus Vordefinierten Textbausteinen gewählt werden, die zuvor unter Textbausteine erstellt wurden und werden nach dem Speichervorgang unter Aktivitäten angezeigt.
- Im Feld Datei kann auf Wunsch eine Datei in das System hochgeladen und an der Aktivität gespeichert werden.
- Es wird anhand der getätigten Eingaben eine Bestellung erstellt.
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Hinweis:
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4. Kostenlose Abrechnungsperiode hinzufügen
Für zeitbasierte Abonnements existiert die Möglichkeit, einen zusätzlichen Abrechnungszeitraum eines aktiven Abonnements kostenlos hinzuzufügen.
Hinzufügen kostenloser Abrechnungsperioden:
- Die Funktion kann entweder auf der Hauptseite des Kunden-Accounts oder in der Detailansicht eines Abonnements über die Option Kulanz > Kostenlose Abrechnungsperiode hinzufügen in der Aktionsleiste gestartet werden.
- Auswahl des gewünschten Abonnements im Feld Aktives Abonnement
- Hier werden alle aktiven zeitbasierten Abonnements des Kunden zur Auswahl gestellt.
- Es können nicht mehrere Abonnements gleichzeitig ausgewählt werden.
- Im Feld Start der freien Abrechnungsperiode wird der erste Tag der Periode definiert.
- Im Feld Ende der freien Abrechnungsperiode wird der letzte nutzbare Tag der Periode definiert.
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Im Bereich Begründung können weitere Felder ausgefüllt werden, um einen Hinweis in Form einer Aktivität zu dieser Änderung des Abonnements zu erstellen.
- Über das Feld Text kann ein Freitext verfasst werden, der innerhalb der Aktivität dargestellt wird.
- Mithilfe des Drop-Down-Menüs kann aus Vordefinierten Textbausteinen gewählt werden, die zuvor unter Textbausteine erstellt wurden und werden nach dem Speichervorgang unter Aktivitäten angezeigt.
- Im Feld Datei kann auf Wunsch eine Datei in das System hochgeladen und an der Aktivität gespeichert werden.
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Hinweis:
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5. Zugriffsrecht hinzufügen
Über die Funktion kann am Kunden ein Zugriffsrecht manuell hinzugefügt werden. Ein so hinzugefügtes Zugriffsrecht unterscheidet sich von Zugriffsrechten, welche beispielsweise durch eine Bestellung oder ein Abonnement vom System erstellt werden. Manuell hinzugefügte Zugriffsrechte:
- werden mit dem Typ "external" gekennzeichnet.
- können über das Merchant Backend bearbeitet und gelöscht werden.
- stehen in keinem Zusammenhang zu einem Abonnement oder einer Bestellung.
- müssen auch manuell gepflegt werden, reagieren also nicht auf Automatismen, wie beispielsweise die Prozesssteuerung.
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Hinweis:
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